Afhandelen reparaties wordt voor meer huurders veel gemakkelijker

19-10-2020
Syntrus Achmea gaat afhandelen reparaties voor meer huurders veel gemakkelijker maken

Syntrus Achmea Real Estate & Finance gaat het meer huurders veel gemakkelijker maken om reparatieverzoeken te melden en in te plannen. De pilot met het innovatieve platform Ziezodan, die afgelopen juni van start ging, wordt met 1500 woningen uitgebreid. De intentie is om bij goed functioneren verder op te schalen.

Op het dashboard van Ziezodan is het proces en de communicatie rondom het melden, plannen en repareren samengebracht. Een huurder heeft binnen enkele minuten een reparatieverzoek gemeld en ingepland. Slimme routesoftware stuurt de dichtstbijzijnde monteur naar de woning, waardoor aanzienlijk wordt bespaard op milieubelastende reiskilometers. Het dashboard geeft inzicht in de status van het verzoek, de kwaliteit, doorlooptijd en tevredenheid van de oplossing.

“De proef met de eerste 2000 woningen in de afgelopen vier maanden is een succes gebleken”, zegt Robert Dalenoort, teammanager Technisch Management bij Syntrus Achmea. “Het grootste deel van de huurder meldt hun reparatieverzoek digitaal en de huurderstevredenheid is met 83% hoog. Bovendien kunnen wij real-time zien op welke onderwerpen we de klanttevredenheid nog verder kunnen verhogen. Zo doen we het elke dag een beetje beter voor onze huurders.”

“Samenwerken is de sleutel tot succes”, zegt Simon Helder, operationeel directeur bij Ziezodan. “De hoge huurdertevredenheid is het samenspel tussen mens en techniek. Het is geweldig om te ervaren dat de huurders het gedigitaliseerde proces van reparatieonderhoud zo waarderen en onze (uitvoerend) partners het proces en nieuwe techniek zo adopteren. Alleen door goed samen te werken en de wil om het elke dag een beetje beter te doen, kom je tot deze hoge cijfers.”

De vernieuwing past in de vorig jaar gelanceerde ESG-strategie van Syntrus Achmea, waarin een hogere huurderstevredenheid en minder CO2-uistoot belangrijke onderdelen zijn. Eind vorig jaar werd in Duivendrecht al een stap gezet in het ‘slimmer’ maken van 129 nieuwe woningen. Het functioneren van de verwarming en de ventilatiesystemen wordt op afstand gemonitord. Het onderhoudsbedrijf komt alleen nog langs bij storingen.

Naast Ziezodan werkt Syntrus Achmea in de pilot samen met PHB De Combi, PHB Deventer en Rebo Vastgoed Management. In de uitvoering van de extra 1500 woningen wordt samengewerkt met BAM Bouw en Techniek.
Overig nieuws

Syntrus Achmea gaat afhandelen reparaties voor meer huurders veel gemakkelijker maken

Overig nieuws

Syntrus Achmea verwerft 49 intramurale zorgwoningen in Baarn

Syntrus Achmea koopt in nieuwe woonwijk Almere 37 eengezinswoningen

RNHB verkrijgt portefeuille leningen van Syntrus Achmea

Syntrus Achmea hard op weg om doelstellingen Klimaatakkoord te halen

Samenwerking tussen belegger en verzekeraar 'smaakt naar meer'

Daan Tettero: 'Hoofdmoot van de beleggingen ligt in woonzorgvoorzieningen'

Syntrus Achmea steunt aanvalsplan voor woningmarkt Den Haag

Twee keer hoogste rating voor Syntrus Achmea-fondsen in GRESB

Smurfit Kappa Nederland Pensioenfonds stapt in Hypothekenfonds

Huurders van sociale woningen krijgen voorrang in High Park

'Beleggers laten eengezinswoning ten onrechte links liggen'

Syntrus Achmea lanceert separate account woninghypotheken

Syntrus Achmea verlengt samenwerking in grondbanken tot 2035

Syntrus Achmea neemt 30 zorgwoningen over van corporatie Haag Wonen

Initiatief met Zilveren Kruis: ouderen wonen ‘samen zelfstandig’

Syntrus Achmea koopt voor BPL Pensioen 68 woningen in Breda

Anjelica Cicilia wordt Acquisition & Development director

Alle hypotheekmerken Achmea onder één dak bij Syntrus Achmea

Outlook 2021-2023: Woningen en hypotheken blijven aantrekkelijk

Rabobank Pensioenfonds heeft opnieuw best presterende portefeuille

Daan Tettero versterkt Syntrus Achmea als Fund Manager Health Care

Syntrus Achmea koopt 198 middenhuurwoningen in Utrecht Rijnvliet

Twee keer hoogste score in benchmark VN over verantwoord beleggen

Syntrus Achmea brengt klimaatrisico beleggingen per adres in kaart

Modeformule Only for Men kiest voor winkelcentrum Makado

Syntrus Achmea verhuurt 2.900 m2 aan Basic-Fit in Spuimarktcomplex

Hypotheekadviseurs: Attens heeft in tweede kwartaal beste midoffice

vb&t opnieuw beste vastgoedmanager Woningen en Zorg

Woningfonds ADRF zet grote stap met verkoop van 399 woningen

Institutioneel beleggen in zorgwoningen? Dit zijn de kenmerken en kansen

Pensioenfonds PWRI verdubbelt mandaat in zorgvastgoedfonds

Column: Dé kans om na te denken over het nieuwe wonen en werken

Veel nieuwe bewoners Remisehof laten sociale huurwoning achter

Dagelijks onderhoud aan woningen: sneller, makkelijker en duurzamer

Syntrus Achmea sluit huurovereenkomst met Jumbo in Rotterdam

Syntrus Achmea voegt 647 woningen toe in eerste maanden van 2020

Opnieuw outperformance in 2019 en ruim 2.000 woningen aangekocht

Syntrus Achmea doet in Hilversum test met 'corona-proof' winkelen

'Het rendement op hypotheken blijft naar verwachting goed'

Syntrus Achmea en Attens steunen initiatief voor verduurzamen woningen

Syntrus Achmea bindt twee nieuwe huurders in winkelcentrum Makado

Syntrus Achmea koopt 346 woningen in Nieuwegein voor PME en ADRF

'Woninghypotheken zijn baken van rust in beleggingsportefeuilles'

Hypotheekadviseurs: Syntrus Achmea heeft beste midoffice

'Het gaat te langzaam met verduurzaming, maar er gebeurt wel iets'

Syntrus Achmea verwerft groot woonzorgcentrum in Sassenheim

Geen huisuitzettingen, wel maatwerk voor huurders wier inkomen wegvalt

Syntrus Achmea koopt 94 woningen in regio Eindhoven namens PME

Syntrus Achmea biedt hypotheekklanten helpende hand

Zwaar gedupeerde retailers kunnen op maatwerk rekenen

Verduurzaming in Den Bosch bespaart huurders 21.000 m3 gas per jaar

Alle medewerkers van Syntrus Achmea werken thuis, tenzij

Tien veel gestelde vragen (en antwoorden!) over beleggen in zorgvastgoed

Syntrus Achmea brengt CO2-uitstoot woningfonds al met een derde terug

Syntrus Achmea zet handtekening onder 'Langer Thuis Akkoord'

Zorgvastgoedfonds van Syntrus Achmea verwerft vier centra in Maastricht

Bruno Oudega nieuwe directeur Hypotheken bij Syntrus Achmea

Akkoord in Amsterdam gericht op meer betaalbare woningen

Verzekeraar Gothaer eerste buitenlandse klant in hypothekenfonds

Syntrus Achmea verwerft 262 appartementen voor twee pensioenfondsen

Bezettingsgraad van retailfonds stijgt naar ruim 97 procent

Pensioenfonds voor Verloskundigen vergroot belang in zorgfonds

Syntrus Achmea zet nieuwe stap in 'slimmer' maken van woningen

Aanpak eenzaamheid vraagt meer dan inrichten ontmoetingsplaatsen

Syntrus Achmea verhuurt ruim 7300 m2 in centrum van Utrecht aan IWG

Daan van der Werf wordt director Investor Relations bij Syntrus Achmea

Syntrus Achmea verhuurt ruim 1600 m2 aan Costes in FORUM Rotterdam

Syntrus Achmea verwelkomt modeformule Seven Sisters in FORUM Rotterdam

Interview Arthur van der Wal: 'Beleggen met betekenis zit in ons DNA'

Rabobank Pensioenfonds heeft best presterende vastgoedportefeuille

Vijf pensioenfondsen investeren 345 miljoen euro in hypotheken

Syntrus Achmea verhuurt nieuwe zorgwoningen in Overvecht aan Uw Thuis

Syntrus Achmea verlaagt rente automatisch als klanten (extra) aflossen

Mixed use-vastgoed, een duurzame investering in binnenstedelijk gebied

Syntrus Achmea en Den Haag: fascinatie voor een stad van extremen

Syntrus Achmea maakt eerste Decathlon Sporthub van Nederland mogelijk

ESG Strategie: 1,5 miljard euro voor innovatie en Stadspartner-initiatieven

Syntrus Achmea in de Outlook 2020 - 2022: mixed-use aantrekkelijk