19-10-2020
Syntrus Achmea Real Estate & Finance gaat het meer huurders veel gemakkelijker maken om reparatieverzoeken te melden en in te plannen. De pilot met het innovatieve platform Ziezodan, die afgelopen juni van start ging, wordt met 1500 woningen uitgebreid. De intentie is om bij goed functioneren verder op te schalen.
Op het dashboard van Ziezodan is het proces en de communicatie rondom het melden, plannen en repareren samengebracht. Een huurder heeft binnen enkele minuten een reparatieverzoek gemeld en ingepland. Slimme routesoftware stuurt de dichtstbijzijnde monteur naar de woning, waardoor aanzienlijk wordt bespaard op milieubelastende reiskilometers. Het dashboard geeft inzicht in de status van het verzoek, de kwaliteit, doorlooptijd en tevredenheid van de oplossing.
“De proef met de eerste 2000 woningen in de afgelopen vier maanden is een succes gebleken”, zegt Robert Dalenoort, teammanager Technisch Management bij Syntrus Achmea. “Het grootste deel van de huurder meldt hun reparatieverzoek digitaal en de huurderstevredenheid is met 83% hoog. Bovendien kunnen wij real-time zien op welke onderwerpen we de klanttevredenheid nog verder kunnen verhogen. Zo doen we het elke dag een beetje beter voor onze huurders.”
“Samenwerken is de sleutel tot succes”, zegt Simon Helder, operationeel directeur bij Ziezodan. “De hoge huurdertevredenheid is het samenspel tussen mens en techniek. Het is geweldig om te ervaren dat de huurders het gedigitaliseerde proces van reparatieonderhoud zo waarderen en onze (uitvoerend) partners het proces en nieuwe techniek zo adopteren. Alleen door goed samen te werken en de wil om het elke dag een beetje beter te doen, kom je tot deze hoge cijfers.”
De vernieuwing past in de vorig jaar gelanceerde ESG-strategie van Syntrus Achmea, waarin een hogere huurderstevredenheid en minder CO2-uistoot belangrijke onderdelen zijn. Eind vorig jaar werd in Duivendrecht al een stap gezet in het ‘slimmer’ maken van 129 nieuwe woningen. Het functioneren van de verwarming en de ventilatiesystemen wordt op afstand gemonitord. Het onderhoudsbedrijf komt alleen nog langs bij storingen.
Naast Ziezodan werkt Syntrus Achmea in de pilot samen met PHB De Combi, PHB Deventer en Rebo Vastgoed Management. In de uitvoering van de extra 1500 woningen wordt samengewerkt met BAM Bouw en Techniek.
04-03-2021
01-02-2021
26-01-2021
20-01-2021
14-01-2021
13-01-2021
15-12-2020
14-12-2020
14-12-2020
26-11-2020
24-11-2020
23-11-2020
19-11-2020
29-10-2020
28-10-2020
28-10-2020
22-10-2020
15-10-2020
09-10-2020
05-10-2020
01-10-2020
30-09-2020
24-09-2020
17-09-2020
16-09-2020
02-09-2020
01-09-2020
18-08-2020
13-08-2020
08-07-2020
07-07-2020
02-07-2020
01-07-2020
17-06-2020
11-06-2020
11-06-2020
27-05-2020
20-05-2020
19-05-2020
14-05-2020
06-05-2020
30-04-2020
30-04-2020
24-04-2020
22-04-2020
10-04-2020
08-04-2020
08-04-2020
27-03-2020
26-03-2020
26-03-2020
23-03-2020
20-03-2020
17-03-2020
16-03-2020
05-03-2020
20-02-2020
17-02-2020
17-02-2020
05-02-2020
03-02-2020
21-01-2020
20-01-2020
13-01-2020
11-12-2019
05-12-2019
04-12-2019