Syntrus Achmea gaat afhandelen reparaties voor meer huurders veel gemakkelijker maken

Syntrus Achmea Real Estate & Finance gaat het meer huurders veel gemakkelijker maken om reparatieverzoeken te melden en in te plannen. De pilot met het innovatieve platform Ziezodan, die afgelopen juni van start ging, wordt met 1500 woningen uitgebreid. De intentie is om bij goed functioneren verder op te schalen.

Op het dashboard van Ziezodan is het proces en de communicatie rondom het melden, plannen en repareren samengebracht. Een huurder heeft binnen enkele minuten een reparatieverzoek gemeld en ingepland. Slimme routesoftware stuurt de dichtstbijzijnde monteur naar de woning, waardoor aanzienlijk wordt bespaard op milieubelastende reiskilometers. Het dashboard geeft inzicht in de status van het verzoek, de kwaliteit, doorlooptijd en tevredenheid van de oplossing.

“De proef met de eerste 2000 woningen in de afgelopen vier maanden is een succes gebleken”, zegt Robert Dalenoort, teammanager Technisch Management bij Syntrus Achmea. “Het grootste deel van de huurder meldt hun reparatieverzoek digitaal en de huurderstevredenheid is met 83% hoog. Bovendien kunnen wij real-time zien op welke onderwerpen we de klanttevredenheid nog verder kunnen verhogen. Zo doen we het elke dag een beetje beter voor onze huurders.”   

“Samenwerken is de sleutel tot succes”, zegt Simon Helder, operationeel directeur bij Ziezodan. “De hoge huurdertevredenheid is het samenspel tussen mens en techniek. Het is geweldig om te ervaren dat de huurders het gedigitaliseerde proces van reparatieonderhoud zo waarderen en onze (uitvoerend) partners het proces en nieuwe techniek zo adopteren. Alleen door goed samen te werken en de wil om het elke dag een beetje beter te doen, kom je tot deze hoge cijfers.”    

De vernieuwing past in de vorig jaar gelanceerde ESG-strategie van Syntrus Achmea, waarin een hogere huurderstevredenheid en minder CO2-uistoot belangrijke onderdelen zijn. Eind vorig jaar werd in Duivendrecht al een stap gezet in het ‘slimmer’ maken van 129 nieuwe woningen. Het functioneren van de verwarming en de ventilatiesystemen wordt op afstand gemonitord. Het onderhoudsbedrijf komt alleen nog langs bij storingen.

Naast Ziezodan werkt Syntrus Achmea in de pilot samen met PHB De Combi, PHB Deventer en Rebo Vastgoed Management. In de uitvoering van de extra 1500 woningen wordt samengewerkt met BAM Bouw en Techniek.